Q.ఈ-పాలన అనేది కేవలం సేవల యొక్క డిజిటల్ పంపిణీకి మాత్రమే పరిమితం కాదు, బదులుగా పారదర్శకత మరియు జవాబుదారీతనాన్ని ప్రోత్సహించే అర్థవంతమైన వ్యవస్థను కలిగి ఉంటుంది. ఈ సందర్భంలో, ఈ-పాలన యొక్క విస్తృత లక్ష్యాలను సాధించడంలో ఇంటరాక్టీవ్ సర్వీస్ మోడల్ యొక్క పాత్రను విమర్శనాత్మకంగా విశ్లేషించండి.

పరిచయం:
ఈ-గవర్నెన్స్ భారతదేశంలో పౌర-ప్రభుత్వ సంబంధాలను బలోపేతం చేస్తూ, పాలన విధానాన్ని పునర్నిర్మిస్తోంది. యూపీఐ, డిజిలాకర్ వంటి వేదికలు సాంప్రదాయ సేవా సరఫరాలను మించి, పౌరులను సాధికారత కల్పిస్తున్నాయి. ఈ మార్పును మరింత విస్తరిస్తూ, ఇంటరాక్టివ్ సర్వీస్ మోడల్, సమాచార సాంకేతికత (ఐసీటీ)ని ఉపయోగించి ద్విముఖ సంభాషణను ప్రోత్సహించి, పారదర్శకత, జవాబుదారీతనం, మరియు పాలనా భాగస్వామ్యాన్ని పెంపొందిస్తోంది.

విషయం:
ఎ. పారదర్శకత మరియు జవాబుదారీతనాన్ని ప్రోత్సహించడం:
1. నిరంతర పర్యవేక్షణ సాధనాలు
a. ప్రాజెక్ట్ మైల్ స్టోన్ మరియు పథకాల అమలును పౌరులు తనిఖీ చేయడానికి సహాయపడతాయి.
b. ఉదాహరణ: ఇంటిగ్రేటెడ్ గవర్నమెంట్ ఆన్‌లైన్ డైరెక్టరీ (IGOD) స్వచ్ఛ భారత్ మరియు స్మార్ట్ సిటీ పథకాల అమలు స్థితిని పర్యవేక్షిస్తుంది.

2. డిజిటల్ ఫిర్యాదుల పరిష్కార వ్యవస్థలు
a. సకాలంలో సమస్యల పరిష్కారానికి పౌర-ప్రభుత్వ భాగస్వామ్యాన్ని బలోపేతం చేస్తాయి.
b. ఉదాహరణ: సెంట్రలైజ్డ్ పబ్లిక్ గ్రీవెన్స్ రిడ్రెస్ అండ్ మానిటరింగ్ సిస్టమ్ (CPGRAMS) పాలన సేవలపై పౌర ఫిర్యాదులను తనిఖీ చేసి, పరిష్కరిస్తుంది.

3. ఏకీకృత రుణ సౌలభ్య వేదికలు
a. రుణ దరఖాస్తు మరియు ఆమోద ప్రక్రియను డిజిటలీకరణ చేయడం ద్వారా ఆర్థిక పారదర్శకతను ప్రోత్సహిస్తాయి.
b. ఉదాహరణ: జనసమర్థ్ పోర్టల్ ప్రధానమంత్రి ఉద్యోగ కల్పన కార్యక్రమం (PMEGP), ప్రధానమంత్రి ముద్రా యోజన (PMMY), మరియు విద్యా రుణాలను ఏకీకృత వేదిక ద్వారా అందిస్తూ, డిజిటల్ ప్రక్రియలను అందిస్తుంది మరియు అవినీతి అవకాశాలను తొలగిస్తుంది.

4. ప్రజల నేతృత్వంలో సామాజిక తనిఖీలు
a. ఆడిట్ల భాగస్వామ్యం ద్వారా గ్రామీణ పాలనలో పారదర్శకతను నడిపిస్తాయి.
b. ఉదాహరణ: మహాత్మా గాంధీ జాతీయ గ్రామీణ ఉపాధి హామీ చట్టం (MGNREGA) సామాజిక తనిఖీలు గ్రామీణ ఉపాధి పథకాల పర్యవేక్షణలో పౌర పాల్గొనటాన్ని నిర్ధారిస్తాయి.

5. పారదర్శక సేకరణ వ్యవస్థలు
a. డిజిటల్ సేకరణ ట్రయిల్స్ ద్వారా జవాబుదారీతనాన్ని నిర్ధారిస్తాయి.
b. ఉదాహరణ: గవర్నమెంట్ ఇ-మార్కెట్‌ప్లేస్ (GeM) పోర్టల్ ప్రభుత్వ సేకరణలో పూర్తి పారదర్శకతను అందిస్తుంది.

6. ఆర్థిక ట్రాకింగ్ వ్యవస్థలు
a. కేంద్ర ప్రాయోజిత పథకాలలో నిధుల ప్రవాహ తీరును అనుమతిస్తాయి.
b. ఉదాహరణ: పబ్లిక్ ఫైనాన్షియల్ మేనేజ్‌మెంట్ సిస్టమ్ (PFMS) ప్రధానమంత్రి ఆవాస్ యోజన (PMAY), ఆయుష్మాన్ భారత్ వంటి పథకాలలో నిధుల వినియోగాన్ని తనిఖీ చేస్తుంది.

7. డిజిటల్ ఏకీకరణ ద్వారా ఎన్నికల సంస్కరణలు
a. టెక్-ఆధారిత పారదర్శకత ద్వారా నీతిపరమైన ఎన్నికలను మరియు ఓటరు సాధికారతను ప్రోత్సహిస్తాయి.
b. ఉదాహరణలు: సిటిజన్స్ విజిలెన్స్ (cVIGIL) యాప్ ద్వారా పౌరులు ఎన్నికల నైతిక నియమావళి (MCC) ఉల్లంఘనలను త్వరిత గతిన నివేదించవచ్చు.
c. ఓటరు హెల్ప్ లైన్ యాప్ ఓటరు జాబితాలు మరియు ఫిర్యాదు వ్యవస్థలకు ప్రాప్యతను అందిస్తుంది.

8. సమయ-బద్ధమైన పారిశ్రామిక ఆమోదాలు
a. పారిశ్రామిక పెట్టుబడులకు పారదర్శక ఆమోదాలను సులభతరం చేస్తాయి.
b. ఉదాహరణ: TS-iPASS 15 రోజులలో సింగిల్-విండో ఆమోదాలను అందిస్తూ, ట్రాకింగ్‌ను అందిస్తుంది.

9. ఏకీకృత సంచార సేవల పంపిణీ
a. సులభమైన మరియు జవాబుదారీ గల ప్రజా సేవలను అందిస్తుంది.
b. ఉదాహరణ: T యాప్ ఫోలియో సర్టిఫికెట్లు, బిల్లుల చెల్లింపులు, మరియు ఫిర్యాదు తనిఖీలు వంటి 250 కి పైగా డిజిటల్ సేవలను మొబైల్ ద్వారా అందిస్తుంది.

బి. ఇంటరాక్టివ్ సర్వీస్ మోడల్ యొక్క పాత్ర:
1. మెరుగైన పౌర భాగస్వామ్యం
a. పౌరులు పాలన వ్యవస్థలతో నేరుగా పాల్గొనేలా చేయడం ద్వారా భాగస్వామ్య ప్రజాస్వామ్యాన్ని బలోపేతం చేస్తుంది.
b. ఉదాహరణ: పంచాయతీ రాజ్ మంత్రిత్వ శాఖ ఆధ్వర్యంలోని లోకల్ గవర్నమెంట్ డైరెక్టరీ (LGD) పౌరులకు పరిపాలన నిర్మాణాలు మరియు అధికార పరిధి గణాంకాలను చూసేందుకు, ధృవీకరించేందుకు అనుమతిస్తుంది. ఇది స్థానిక భాగస్వామ్యాన్ని ప్రోత్సహిస్తుంది.

2. మెరుగైన సేవల పంపిణీ
a. టెక్-ఆధారిత ఇంటర్‌ఫేస్‌ల ద్వారా ఆలస్యాన్ని తగ్గించి, సేవల సౌలభ్యాన్ని పెంచుతుంది.
b. ఉదాహరణ: డిజిటల్ ఇండియా పోర్టల్ పౌరులకు పాస్‌పోర్ట్ పునరుద్ధరణ లేదా పన్ను దాఖలు వంటి సేవలను అడ్డంకులు లేకుండా అందిస్తుంది.

3. కార్యకలాపాలలో పారదర్శకత
a. నిరంతర డిజిటల్ డాష్‌బోర్డ్‌లు సేవా సరఫరాను పౌరులకు తెలియజేస్తాయి.
b. ఉదాహరణ: ఇ-తాల్ మంత్రిత్వ శాఖలు మరియు విభాగాలలో ఇ-లావాదేవీల గురించి నిరంతర గణాంకాలను అందిస్తుంది.

4. పునః సమీక్ష విధానాల ద్వారా జవాబుదారీతనం
a. పౌర సమీక్షలు మరియు ఫిర్యాదులను దాఖలు చేయడం, ట్రాక్ చేయడం, మరియు చర్య తీసుకోవడం సాధ్యమవుతుంది.
b. ఉదాహరణ: స్వచ్ఛ భారత్ మిషన్ యాప్ ద్వారా పౌరులు స్థానిక పారిశుద్ధ్య సమస్యలను నేరుగా మున్సిపల్ అధికారులకు నివేదించవచ్చు. ఇది త్వరిత పరిష్కారాన్ని మరియు స్థానిక జవాబుదారీతనాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది.

5. విద్య మరియు డిజిటల్ అవగాహన
a. డిజిటల్ పాలన సాధనాల గురించి పౌర అవగాహనను పెంచడం ద్వారా పౌర భాగస్వామ్యాన్ని బలోపేతం చేస్తుంది.
b. ఉదాహరణ: ప్రధానమంత్రి గ్రామీణ డిజిటల్ సాక్షరతా అభియాన్ (PMGDISHA) గ్రామీణ పౌరులకు బ్యాంకింగ్, ఆరోగ్యం, మరియు సర్టిఫికెట్ల వంటి అత్యవసర సేవలను డిజిటల్ వేదికల ద్వారా అందించే విద్యను అందిస్తుంది.

6. సురక్షిత డిజిటల్ డాక్యుమెంటేషన్
a. పేపర్‌వర్క్ మరియు మోసాలను తగ్గించి, పారదర్శక మరియు ట్యాంపర్-ప్రూఫ్ డాక్యుమెంట్ యాక్సెస్‌ను సులభతరం చేస్తుంది.
b. ఉదాహరణ: డిజిలాకర్ ఆధార్, డ్రైవింగ్ లైసెన్స్, మరియు విద్యా సర్టిఫికెట్ల వంటి కీలక డాక్యుమెంట్ల డిజిటల్ వెర్షన్లను నిల్వ చేయడానికి, యాక్సెస్ చేయడానికి అనుమతిస్తుంది.

సి. ఇంటరాక్టివ్ సర్వీస్ మోడల్ అమలులో సవాళ్లు:
1. డిజిటల్ విభజన a. గ్రామీణ మరియు గిరిజన ప్రాంతాలలో, పేలవమైన అనుసంధానం మరియు డిజిటల్ పరికరాల కొరత వల్ల ఈ-గవర్నెన్స్ వేదికలకు సమాన ప్రాప్యతను అడ్డుకుంటుంది.
2. డేటా గోప్యతా ఆందోళనలు
a. బలమైన రక్షణ విధానాలు లేకుండా విస్తృతంగా వ్యక్తిగత డేటా సేకరణ నిఘా భయాలను రేకెత్తిస్తుంది మరియు పౌర విశ్వాసాన్ని దెబ్బతీస్తుంది.
b. ఉదాహరణ: పెగాసస్ స్పైవేర్ ఘటన డిజిటల్ హక్కుల రక్షణలో లోపాలను బహిర్గతం చేసింది.

3. సైబర్‌సెక్యూరిటీ భయాలు
a. ప్రభుత్వ పోర్టల్‌లు సైబర్ దాడుల లక్ష్యంగా మారుతున్నాయి. సున్నితమైన డేటాను తీసుకొని, జాతీయ భద్రత మరియు పౌర విశ్వాసాన్ని దెబ్బతీస్తున్నారు.
b. ఉదాహరణ: రాన్సమ్‌వేర్ దాడులు: ఆరోగ్య పోర్టల్‌లు లేదా మున్సిపల్ వెబ్‌సైట్‌ల వంటి కీలక ప్రజా వ్యవస్థలు రాన్సమ్ చెల్లించే వరకు లాక్ అవుతాయి.

4. టెక్నాలజీపై అతిగా ఆధారపడటం
a. డిజిటల్ తొలి సరఫరా విధానం సాంకేతిక జ్ఞానం లేని వృద్ధులు, పేదలు, మరియు వికలాంగులను వేరు చేస్తూ, ఒక కొత్త రకం బహిష్కరణను సృష్టిస్తుంది.

5. అసమర్థ ఫిర్యాదు పరిష్కార విధానాలు
a. ఫిర్యాదు వ్యవస్థలు ఉన్నప్పటికీ, జవాబుదారీతనం, మరియు సకాలంలో పరిష్కారం లేకపోవడం వినియోగదారులను నిరాశపరిచి, డిజిటల్ పాలనపై విశ్వాసాన్ని బలహీనపరుస్తుంది.

ముగింపు:
ఇంటరాక్టివ్ సర్వీస్ మోడల్ భారతదేశ ఇ-గవర్నెన్స్ ప్రయాణంలో కీలకమైన మార్పును సూచిస్తుంది. సమగ్రత, పారదర్శకత, మరియు పౌర సాధికారతను పెంపొందిస్తుంది. ప్రధానమంత్రి నరేంద్ర మోదీ గారు చెప్పినట్లు, “ఇ-గవర్నెన్స్ అనేది సులభమైన, సమర్థవంతమైన, మరియు ఆర్థిక పాలన,” ఇది 2028 నాటికి భారతదేశం 1 ట్రిలియన్ డాలర్ల డిజిటల్ ఆర్థిక వ్యవస్థగా మారాలనే ఆకాంక్షతో సమన్వయాన్ని కలిగి ఉంది.